Terms & Conditions

Умови і гарантії. Простий обмін і повернення

- Можливо, у вашому замовленні випадково додалась або переплутана позиція?
- Можливо, під час перевірки посилки ви побачили пошкодження товару?

Інколи непорозуміння та помилки трапляються.
Повідомте нам про проблему, а ми допоможемо швидко вирішити її!

1. Якщо під час отримання посилки ви бачите, що доставлений товар не відповідає замовленню або пошкоджений, ви можете повернути всю посилку на пункті видачі поштової служби. Відразу повідомте нам про проблему, і ми узгодимо з вами варіанти відшкодування (повернення грошей або заміну товару).

2. Якщо проблема виявлена пізніше, зв'яжіться з нашим менеджером або надішліть опис ситуації і фото на customer.service@spellchocolate.com. Після розгляду кожної ситуації ми зв'яжемось з вами протягом двох робочих днів, щоб узгодити варіанти відшкодування (повернення грошей або заміну товару).

3. На жаль, навіть найвідоміші бренди не застраховані від збою на виробництві. Ви завжди можете повернути товар неналежної якості. В такому випадку ми повернемо вам гроші вам за покупку або повністю замінимо товар, додатково прослідкувавши за якістю продукції.

4. Ми гарантуємо своєчасну відправку замовлення (відправляємо протягом двох робочих днів після оплати). Якщо ваше замовлення не було вчасно відправлено, то ми повернемо вартість послуг доставки.

Будь ласка, зберігайте упаковку зі штрих-кодом та датою виробництва товару, при зверненні ми попросимо надати фото товарів та підтвердження вашого замовлення або придбання нашого товару.

Наш менеджер запропонує можливі рішення, в усіх ситуаціях ми постараємося допомогти легко і швидко зробити обмін або повернення товару.

З усіх питань ви можете зв'язатися з нами за телефоном:  +380 (96) 651 54 17
або написати нам на customer.service@spellchocolate.com.