Условия и гарантии. Простой обмен и возврат

- Возможно, в вашем заказе случайно добавилась или перепуталась позиция?
- Возможно, при проверке посылки во время получения вы увидели повреждения товара?

Иногда недоразумения и ошибки случаются.

Сообщите нам о проблеме, а мы поможем быстро решить ее!

1. Если при получении посылки вы видите, что доставленный товар не соответствует заказу или поврежден, вы можете вернуть всю посылку на пункте выдачи почтовой службы. Сразу сообщите нам о проблеме, и мы согласуем с вами варианты компенсации (возврат денег или замену товара).

2. Если проблема обнаружена позже, свяжитесь с нашим менеджером или пришлите описание ситуации и фото на customer.service@spellchocolate.com. После рассмотрения каждой ситуации мы свяжемся с вами в течение двух рабочих дней, чтобы согласовать варианты возмещения (возврат денег или замену товара).

3. К сожалению, даже самые известные бренды не застрахованы от сбоя на производстве. Вы всегда можете вернуть товар ненадлежащего качества. В таком случае мы вернем вам деньги вам за покупку или полностью заменим товар, дополнительно проследив за качеством продукции.

4. Мы гарантируем своевременную отправку заказа (отправляем в течение двух рабочих дней после оплаты). Если ваш заказ не был вовремя отправлен, то мы вернем стоимость услуг доставки.

Пожалуйста, сохраняйте упаковку со штрих-кодом и датой производства товара, при обращении мы попросим предоставить фото товаров и подтверждения вашего заказа или приобретения нашего товара.

Наш менеджер предложит возможные решения, во всех ситуациях мы постараемся помочь легко и быстро сделать обмен или возврат товара.

По всем вопросам вы можете связаться с нами по телефону: +380 (96) 651 54 17

или написать нам на customer.service@spellchocolate.com.